İade ve değişim koşulları
İade ve değişim talepleriniz, siparişleriniz gibi WhatsApp üzerinden başlar. Uzun form yok; ürün kodunu ve sebebini yazmanız yeterli.
14 gün içinde vazgeçme hakkı
Ürün elinize ulaştığı günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden siparişinizden vazgeçebilirsiniz.
- Vazgeçtiğinizi bu süre içinde WhatsApp'tan veya e-postayla bildirmeniz yeterlidir.
- Bildirimden sonra 10 gün içinde ürünü, size bildireceğimiz kargo firmasıyla gönderirsiniz. İade kargo ücreti bize aittir.
- Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ürün bedelini ödemeyi yaptığınız yolla iade ederiz. Havale yaptıysanız para aynı hesaba döner.
Ürünün durumu
Kutuyu açıp ürünü incelemeniz iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.
- Ürünü faturasıyla, varsa parçalarıyla ve mümkünse kendi kutusunda gönderin.
- Araca montaj, delme, kesme ya da boyama gibi incelemeyi aşan işlemler ürünün değerini düşürürse, bu kayıp iade tutarından düşülür.
- Sizin ölçünüze veya isteğinize göre özel yapılan ürünlerde vazgeçme hakkı yoktur.
Aracınıza uyup uymadığından emin değilseniz montajdan önce WhatsApp'tan sorun.
Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün
- Kargoyu teslim alırken paketi kontrol edin. Hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve fotoğrafını WhatsApp'tan iletin.
- Yanlış ürün göndermişsek ya da ürün kusurluysa bütün kargo masrafları bize aittir.
- Kusurlu üründe değişim, ücretsiz onarım, fiyat indirimi ya da bedel iadesinden birini siz seçersiniz. Bu kanuni haklar 2 yıl geçerlidir.
Değişim
Yanlış taraf (sağ/sol) ya da yanlış model sipariş ettiyseniz ve ürün kullanılmadıysa değiştiririz. Fiyat farkı varsa WhatsApp'tan netleştiririz.
Firma adına faturalı alımlar
14 günlük vazgeçme hakkı yasada bireysel müşteriler için tanınmıştır. Firma adına fatura kesilen alımlarda da kullanılmamış ve montajı yapılmamış ürünleri 14 gün içinde iade alırız. Fikir değişikliği nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir; hatalı ya da yanlış gönderilen üründe kargo yine bize aittir.
Nasıl başlarım?
- WhatsApp'tan sipariş tarihini, ürün kodunu ve iade sebebini yazın (varsa fotoğraf ekleyin).
- Size kargo firmasını ve gönderim bilgisini iletiriz.
- Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildiğinde iadeyi ya da değişimi tamamlarız.
Anlaşmazlık durumunda, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl belirlediği tutarlara kadar Tüketici Hakem Heyetine, bu tutarın üzerinde Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.